Ce que vous devez savoir sur la sécurité psychologique au travail

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Ce que vous devez savoir sur la sécurité psychologique au travail

Votre équipe se sent-elle psychologiquement en sécurité ?

Vous venez de terminer de présenter votre vision à l’équipe pour une nouvelle campagne d’acquisition de clients. Vous marquez une pause, puis vous demandez : “Avez-vous des commentaires à me faire ?” Silence. Tout le monde regarde ailleurs. . . vers leurs téléphones, par la fenêtre. . . n’importe où sauf chez vous.

Lorsqu’une scène comme celle-ci se déroule, il peut y avoir un manque de sécurité psychologique au travail. Il y a aussi d’autres signes. La sécurité psychologique est plus qu’un simple accessoire sur votre lieu de travailil est devenu un élément clé des équipes hautement engagées et productives et devient un élément non négociable pour retenir les talents.

Qu’est-ce que la sécurité psychologique ? Amy Edmondson, professeur à la Harvard Business School, définit le terme sécurité psychologique comme “un climat dans lequel les gens sont à l’aise d’être (et de s’exprimer) eux-mêmes”.

Même des lieux de travail raisonnablement sains peuvent ne pas être psychologiquement sûrs

Peu importe à quel point vous pensez que vous faites bien, nous pouvons tous faire mieux. Il y a quelques années, une enquête Gallup auprès des employés a révélé que 30 % étaient convaincus que leurs opinions ne comptaient pas sur le lieu de travail.* Alors c’est clair : c’est un problème qui doit être résolu tout de suite si vous voulez une équipe engagée et productive.

Gallup a également noté que dans une étude menée par Google, les équipes avec des taux élevés de sécurité psychologique étaient meilleures que les autres équipes pour afficher des niveaux de performance élevés. Et ces équipes très performantes étaient plus susceptibles de rester dans l’entreprise.

Même si votre équipe travaille à distance à temps plein ou à temps partiel, ne présumez pas que le travail à distance seul permet aux employés de se sentir psychologiquement en sécurité. Vous pouvez encourager (ou décourager) la sécurité psychologique dans une réunion Zoom aussi facilement que lorsque vous êtes en face à face. C’est lorsque l’équipe interagit que cette question devient très importante.

Alors, comment cultivez-vous la sécurité psychologique dans votre milieu de travail? Voici quelques idées pour vous aider à démarrer:

Préparez le terrain avec votre propre comportement en tant que leader

Il est certes difficile pour la plupart des gens, y compris les cadres et les gestionnaires en milieu de travail, de montrer leur vulnérabilité. Mais c’est exactement ce qui prépare le terrain pour que les autres membres de l’équipe se sentent également à l’aise.

En modélisant les comportements que vous voulez voir, y compris l’empathie, vous constaterez que d’autres suivront votre exemple.

Encouragez tout le monde à s’exprimer

Cela demande de la pratique, mais vous pouvez encourager tout le monde à s’exprimer, puis à écouter avec empathie. Rassembler l’équipe et demander diverses idées axées sur la performance est un bon moyen de développer ce muscle.

Ce faisant, vous pouvez améliorer le sentiment de sécurité de votre équipe et obtenir le type de comportement qui mène à des percées sur le marché.

Encouragez l’innovation en intégrant les erreurs dans le processus

En tant que chef d’équipe, entraînez-vous à partager vos propres erreurs ou échecs et comment vous avez appris de ces situations.

En autorisant une certaine exploration de solutions créatives et en laissant les membres de l’équipe prendre des risques modérés qui pourraient conduire à des erreurs ou à des échecs, les dirigeants peuvent créer une atmosphère de travail hautement productif.

En tant que leader, soyez ouvert aux commentaires

Les membres de votre équipe savent-ils que vous êtes flexible dans la façon dont vous pouvez aborder un problème ? Sont-ils conscients que vous appréciez leurs commentaires ?

En tant que leader, vous pouvez faire savoir à votre équipe que vous êtes confiant pour prendre une décision finale. Mais c’est un signe positif s’ils sentent que leurs commentaires peuvent faire une différence dans votre façon de penser.

Comme nous en avons déjà discuté, être ouvert aux commentaires positifs et négatifs est une compétence cruciale que les dirigeants doivent maîtriser. Mais ce que vous ne pouvez pas considérer, c’est à quel point cette compétence est importante pour créer une atmosphère psychologiquement sûre pour votre équipe.

Vous pourriez présenter un problème à un groupe, puis proposer diverses solutions. Encouragez votre équipe à intervenir et à donner son avis sur chaque solution . . . vous entendrez peut-être des idées auxquelles vous n’aviez pas pensé auparavant !

Adopter un conflit productif

Les conflits peuvent être inconfortables n’importe où, y compris sur le lieu de travail. Mais s’il est bien géré, le conflit peut contribuer au succès de votre organisation. Les membres de votre équipe doivent se sentir libres de parler et d’exprimer leur désaccord avec les autres de manière respectueuse. Beaucoup de gens n’ont pas l’habitude d’être francs avec leurs collègues qui travaillent, et il sera important de s’attendre à ce que la transformation des comportements prenne un certain temps.

La sécurité psychologique fait partie de la culture de tout un milieu de travail et non de la responsabilité d’une seule personne. Cela dit, le comportement que vous modélisez en tant que leader contribue grandement à créer le type de transformation qui rend les organisations véritablement innovantes. Soyez patient et proactif, sachant qu’en vous engageant constamment à apporter des changements progressifs, vous signalez à vos employés que vous vous souciez d’eux et d’un milieu de travail psychologiquement sécuritaire.

*https://www.gallup.com/workplace/236198/create-culture-psychological-safety.aspx


photo par Cédric Stoecklin au Unsplash
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