Comment se remettre d’une erreur ?

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Le nouveau produit doit être livré dans quelques jours. À la dernière minute, vous découvrez que quelqu’un de l’équipe a vraiment foiré. Cette erreur peut vous coûter la livraison réussie, ce qui signifierait que nous allons tous en prendre un sérieux coup.

Donc que fais-tu?

J’ai appris au fil des ans que votre réaction immédiate à toute erreur peut faire la différence entre une catastrophe et, potentiellement, une expérience positive.

La pire chose que nous puissions faire est de nous mettre en colère ou, au minimum, de montrer notre colère. Nous ne pouvons pas montrer notre colère à l’équipe ni, surtout, à la personne qui en est responsable. La colère ne fait rien pour personne et plus important encore, elle mettra tout le monde sur ses talons et sur ses gardes.

J’avoue que ce n’est pas la chose la plus facile à faire pour moi. Ma réaction immédiate est généralement motivée par ma colère et je dois faire de mon mieux pour la garder étouffée.

Les grands communicateurs réfléchissent toujours au public et à la façon dont ils vont réagir à nos informations. La même approche est valable dans ce scénario. Les grands leaders tendront immédiatement vers le « coupable » (pas un grand mot, mais nous irons avec) en se demandant : comment cette personne se sent-elle en ce moment ? Si c’était intentionnel – c’est quelque chose de très différent et un sujet pour un futur article de blog. Mais nos erreurs ne sont généralement pas intentionnelles. Les coupables ne se sentent pas bien à ce sujet, sont nerveux à propos de votre réaction et de celle des autres, et ils sont généralement profondément préoccupés par les résultats finaux. Comprenez cela et votre approche du ratage devrait changer radicalement. C’est le moment où vous voulez vous assurer que nous sommes tous sains et saufs et comprendre que rien de mortel ne se passe ici.

Une fois que nous avons surmonté cette bosse, il est temps de corriger notre trajectoire. Des conversations franches et honnêtes doivent avoir lieu immédiatement afin que vous puissiez récupérer le mieux possible. Tout le monde sur le pont, peu importe ce qui s’est passé dans le passé. Réparons ce truc.

Se remettre d’une erreur est facile lorsque nous sommes tous dans le même bateau et que nous ramons dans la même direction.

Le risque pour tout cela est de pointer du doigt et de blâmer. Cela ne peut pas arriver. Si votre culture permet que cela se produise, vous, en tant que leader, devez y faire face immédiatement. Pointer du doigt et blâmer ne peut être toléré. Tout le monde doit comprendre qu’il était dans cette position il y a des années lorsqu’il s’est trompé ou qu’il pourrait être dans cette position demain.

Alors, quand il y a une grosse erreur, arrêtez-vous et planifiez soigneusement vos premières étapes :

  • s’occuper du coupable pour s’assurer qu’il va bien et qu’il est d’accord avec le correctif
  • faire tout ce qu’il faut pour s’assurer que le doigt pointé et le blâme sont minimisés
  • demander conseil aux personnes clés et aux entraîneurs
  • rassembler l’équipe pour planifier la reprise
  • trouver des moyens de transformer les mauvaises nouvelles en bonnes nouvelles à l’avenir.

Alors, comment avez-vous réagi à la dernière erreur de votre équipe ?

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