Qu’est-ce qui vous empêche de dormir la nuit ?

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Qu’est-ce qui vous empêche de dormir la nuit ?

Publié le 20 décembre 2021 par john spence

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J’ai envoyé cette brève note à un groupe d’amis proches qui sont tous propriétaires de petites entreprises, car la voix du client est un domaine dans lequel je vois beaucoup d’entreprises échouer. Et je voulais m’assurer que mes amis restaient concentrés sur cet aspect essentiel du succès d’une entreprise.

Il y a quelques jours, j’ai parlé à un de mes clients, un jeune homme brillant (ça me fait mal de dire ça puisque je crois qu’il est dans la fin de la trentaine) qui dirige une super petite entreprise en Californie. Les choses vont très bien pour son entreprise, il a beaucoup d’affaires réservées et il se sentait plutôt en sécurité.

J’ai donc décidé de lui poser une de mes questions “arme secrète”:

En termes d’affaires, qu’est-ce qui vous empêche de dormir la nuit ?

Quelles sont les deux ou trois principales choses qui vous inquiètent ?

Il a répondu que le premier était la rémunération et qu’il se demandait si son entreprise avait réussi à mettre en place un système de rémunération juste et équitable pour ses employés les plus performants. Il a réfléchi un peu plus longtemps et a déclaré que le deuxième problème était l’embauche de talents. Leur entreprise se développait rapidement; il avait besoin d’employer des personnes super talentueuses pour son équipe qui pourraient démarrer rapidement et commencer à travailler avec les clients immédiatement. Après un peu plus de réflexion, il a dit: “Ce sont les deux seules choses qui m’empêchent de dormir la nuit en ce moment.” Je lui ai dit que ces deux éléments étaient importants, mais qu’il avait raté la chose la plus cruciale qui devrait le garder éveillé la nuit, ainsi que tous les propriétaires d’entreprise dans le monde.

La chose la plus importante dont vous devez vous soucier est :

  • Vos clients sont-ils séduits par les produits et services que vous leur proposez ?
  • Aiment-ils votre entreprise ?
  • Sont-ils fous de ce que vous leur vendez ?
  • Aiment-ils vraiment interagir avec vos employés ?
  • Que pensent honnêtement vos clients de votre entreprise en ce moment ?

Ces questions le frappèrent comme une tonne de briques. Il était très désolé, disant qu’il aurait dû y penser. Je l’ai assuré que très peu de gens ont répondu à cette question comme je l’espérais. La plupart des gens d’affaires que je connais sont tellement concentrés sur leurs processus, leurs systèmes, leurs personnes et leurs problèmes internes qu’ils oublient que la personne qui paie TOUTES les factures est le client. Vous finirez par perdre votre entreprise sans clients satisfaits, engagés, fidèles et fanatiques.

Donc, à mon avis, la chose la plus importante sur laquelle vous devez vous concentrer est de posséder la voix du client, de vous rapprocher le plus possible de votre client et de comprendre profondément quelles sont ses attentes, ce qui le rendra heureux, ce qui le mettra en colère. , qu’est-ce qui les inciterait à vous donner plus de leurs affaires, qu’est-ce qui les inciterait à vous retirer leurs affaires. Et la SEULE façon de le faire est de leur demander de 100 manières différentes, puis d’écouter attentivement. Ils vous diront précisément ce qu’il faut pour réussir car ce sont eux qui décident de vous DONNER ou non leur affaire ! Ils sont les SEULS qui peuvent vous dire ce qu’il faut pour réussir dans votre entreprise.

Noter:

Oui, vous avez besoin d’employés fantastiques qui sont très engagés, loyaux et motivés, car c’est le moteur le plus important de clients heureux, fidèles et engagés. Et bien sûr, vous avez besoin de produits et de services de qualité livrés à un prix raisonnable. C’est une donnée. Cependant, il est possible d’avoir des gens formidables, d’excellents produits, un service exceptionnel et des prix équitables et de faire faillite parce que vous n’avez pas assez de clients.

Donc, ma suggestion est que bien que vous ayez beaucoup de choses à craindre dans votre entreprise, et plusieurs d’entre elles vous empêchent probablement de dormir la nuit. S’il y a quelque chose qui devrait rester au premier plan de votre esprit comme la chose la plus cruciale à laquelle penser, s’inquiéter, s’inquiéter, être totalement et complètement obsédé par cela, c’est :

Que disent vos clients de votre entreprise ? Ça, mes amis, c’est la question à 64 000 000 $ !


Si vous souhaitez entrer en contact avec moi, j’aimerais avoir de vos nouvelles. S’il vous plaît visitez mon site à https://johnspence.com/contact/ et dites-moi comment je peux vous aider.

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