Traiter efficacement avec les mauvais interprètes

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Traiter efficacement avec les mauvais interprètes

Publié le 22 novembre 2021 par johnspence

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De tous les outils que j’enseigne à mes cours, cette idée pour gérer les mauvais élèves est celle que la plupart des gens me disent être la plus utile. Quand j’étais jeune manager, je dirigeais souvent des personnes beaucoup plus âgées que moi. J’ai utilisé cet outil pour les tenir hautement responsables du changement de leur comportement et de l’amélioration de leurs produits de travail.

Je l’appelle Les quatre morceaux de papier.

Lorsque quelqu’un n’était pas à la hauteur des normes convenues et avait épuisé tous les outils normaux de gestion, de formation et de motivation, je lui demandais de venir à mon bureau et d’apporter quatre feuilles de papier propres.

Nous nous asseyions ensemble dans mon bureau, leur disant que je voulais qu’ils restent dans l’équipe. Je voulais qu’ils améliorent leurs performances et je voulais les aider à le faire rapidement.

Premier morceau de papier

Alors je dirais : « Sur le premier morceau de papier, j’aimerais que vous preniez le temps d’écrire très clairement comment vous allez changer votre comportement au cours des 90 prochains jours. Comment allez-vous montrer à tout le monde que vous devez rester dans l’équipe, être un membre apprécié de l’équipe et vraiment contribuer au succès de l’organisation ? Je veux que vous l’écriviez aussi clairement, spécifiquement et mesurablement que possible. Je veux que vos objectifs soient sans ambiguïté, binaires, oui ou non, vous les avez atteints ou non. Aucune supposition.

Une fois qu’ils avaient terminé de rédiger le premier morceau de papier avec tous leurs objectifs clairs, mesurables et spécifiques à atteindre au cours des 90 prochains jours, nous en discutions en profondeur. Ensuite, négociez-les un peu, assurez-vous que nous les comprenons tous les deux très clairement, et je revérifierais pour m’assurer qu’ils étaient déterminés à les atteindre, puis nous le signerions tous les deux. Ce n’était pas un contrat mais une promesse entre deux professionnels que nous avons convenu que cette personne accomplirait ces choses en 90 jours ou moins.

Deuxième morceau de papier

Sur le deuxième morceau de papier, je leur demanderais d’écrire tout ce dont ils avaient besoin pour moi, en tant que chef, pour tout réaliser sur le premier morceau de papier. De quelles ressources, soutien, autorité, aide, assistance, mentorat auraient-ils besoin pour livrer tout ce qu’ils venaient de promettre sur le papier numéro un. Encore une fois, une fois qu’ils avaient fini d’écrire tout ce dont ils avaient besoin sur le deuxième morceau de papier, nous en discutions en profondeur. Ensuite, négociez un peu et signez tous les deux le papier pour montrer que nous nous sommes mis d’accord sur ce qu’il faudrait pour livrer les articles sur le premier morceau de papier. Et je promettrais de tout leur donner sur le deuxième morceau de papier.

Troisième morceau de papier

Sur la feuille de papier numéro trois, je leur demanderais d’écrire très clairement ce qu’ils aimeraient comme petite récompense, en plus de garder leur emploi. Mais seulement s’ils étaient capables de tout terminer sur le premier morceau de papier. C’était peut-être un petit bonus, une meilleure place de parking, un jour de congé, des horaires flexibles. Tout ce qui était juste et raisonnable en plus de rester dans l’équipe. Nous en discuterions alors, le négocierions un peu, et tous les deux le signerions.

Quatrième morceau de papier

Enfin, sur la feuille de papier numéro quatre, je demanderais à la personne quelles devraient être les ramifications si je faisais tout pour elle sur la deuxième feuille de papier – et elle n’a pas livré tout ce qu’elle avait promis de livrer sur la première feuille de papier. Le plus souvent, les gens disaient la résiliation ou je devrais aller de l’avant et rendre mes deux semaines et partir. Nous en discuterions, le négocierions et tous les deux le signerions.

Une fois les quatre feuilles de papier remplies et signées, j’en faisais une copie pour chacun de nous. Ensuite, planifiez une réunion tous les lundis matins pendant 15 ou 20 minutes. Lors de ces réunions, je demandais à la personne : « Comment allez-vous sur le premier morceau de papier ? Avez-vous besoin de quelque chose de ma part du deuxième morceau de papier ? » Et puis, en fonction de leur progression. Je dirais soit quelque chose comme : « Wow, nous n’en sommes qu’au bout de quatre semaines et vous avez presque tout terminé sur le premier morceau de papier. Cela s’annonce bien. Je suis très, très fier de toi. Il me semble que vous obtiendrez les choses sur le troisième morceau de papier, superbe. “

Ou je pourrais dire quelque chose comme : « Wow, nous avons presque six semaines de travail, et vous n’avez accompli qu’environ 10 % des choses sur le premier morceau de papier, et je vous ai tout donné sur le deuxième morceau de papier. Avez-vous vraiment l’impression que le reste des 90 % est terminé ces dernières semaines ? » À quoi ils répondraient généralement : « Non, je suppose qu’il est devenu assez évident que je ne peux pas faire ce travail. Je pense que le moment serait venu de parler de ma sortie de l’entreprise. Ce à quoi je leur assurerais rapidement que je ferais tout mon possible pour les aider à effectuer une transition en douceur hors de notre entreprise et chercher un endroit où leurs talents et leurs compétences correspondraient mieux.

Depuis plus de 20 ans que je dirige des entreprises, je n’ai licencié que très peu de personnes. Mais j’ai vu de nombreuses personnes se suicider. J’espère que vous trouverez cet outil aussi utile que je l’ai trouvé au cours de ma carrière.


Si vous souhaitez entrer en contact avec moi, je serais ravi d’avoir de vos nouvelles. S’il vous plaît visitez mon site à https://johnspence.com/contact/ et dites-moi comment je peux vous aider.

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