Votre personnel est-il polyvalent ?

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Votre personnel est-il polyvalent ?

Votre organisation survivrait-elle si vous perdiez un employé clé ? Grâce à nos sondages auprès des employés, aux évaluations d’équipe et au coaching, nous entendons souvent les clients dire que leur organisation a des silos. Parfois, ils indiquent qu’il ne s’agit que de certaines équipes, tandis que d’autres fois, il s’agit de l’organisation dans son ensemble et d’une partie de la culture. Nous savons que les silos nuisent à l’organisation. L’une des clés pour garder les zones cloisonnées est lorsque l’information est confinée à un seul employé ou équipe clé (c’est-à-dire la thésaurisation de l’information). Si l’employé clé est absent ; l’équipe, les processus et l’information s’arrêtent.

Avec la pandémie, elle a fait ressortir un besoin, plus que jamais, pour les employés d’être formés de manière polyvalente avec des employés travaillant à distance, au bureau, en quarantaine ou en congé maladie. Si les fonctions critiques n’étaient gérées que par un seul employé clé, certains départements se trouvaient dans une impasse.

Nous avons mené des sondages sur l’engagement des employés auprès de plus de 100 000 employés. Les organisations du Best of the Best Benchmark de Peter Barron Stark Companies sont régulièrement mieux notées dans les compétences du travail d’équipe interdépartemental. Les organisations qui sont fortes dans le travail d’équipe interdépartemental ont des employés avec une connaissance plus large que leur propre travail et une compréhension de la façon dont les différents départements et les emplois qui les composent se connectent tous pour mieux servir le client ainsi que les uns les autres. Les organisations qui saisissent l’importance de la formation polyvalente en récoltent les bénéfices et obtiennent un énorme avantage concurrentiel.

Non seulement la formation polyvalente offre des avantages aux organisations, mais aussi à leurs employés.

Les avantages organisationnels comprennent :

  • Couverture d’un employé lorsqu’il est malade ou en vacances
  • Couverture pour fournir un remplacement lorsqu’un employé qualifié est introuvable dans la main-d’œuvre en diminution
  • Une main-d’œuvre plus petite est nécessaire puisque les employés peuvent couvrir plusieurs fonctions en fonction des besoins de l’organisation
  • Employés capables de dispenser une formation sur de multiples compétences
  • Augmentation du travail d’équipe interdépartemental
  • Développement des futurs dirigeants

Les avantages pour les employés comprennent :

  • Augmentation du moral en raison d’une compréhension plus approfondie du fonctionnement de l’entreprise et du fait de savoir qu’ils font une différence significative dans le succès de l’entreprise
  • Possibilité d’acquérir de nouvelles compétences
  • Plus grande opportunité de promotion
  • Plus de chances qu’ils le fassent ne pas être licencié en période économique difficile
  • Empêche la stagnation
  • Une plus grande variété d’emplois

Si vous sortez de la pandémie et que vous vous rendez compte que vous avez besoin d’une formation polyvalente dans certains domaines, les 7 conseils suivants aideront votre équipe à tirer parti de ces avantages en mettant en œuvre une formation polyvalente :

1 – Identifier les tâches critiques spécifiques pour lesquelles une formation polyvalente est nécessaire. Vous pouvez examiner le besoin sous différents angles.

    • Quels sont les besoins de nos clients qui pourraient être améliorés si plusieurs membres de l’équipe savaient comment y répondre ?
    • Où sommes-nous vulnérables ? Si cet employé devait être renversé par un bus aujourd’hui, est-ce que les gens sont déjà formés, prêts à exécuter et à faire le travail avec succès ? Assurez-vous que chaque tâche est sauvegardée.
    • Lorsque vous examinez les performances des membres de votre équipe, quelles sont les prochaines étapes logiques pour les aider à développer leurs compétences et à augmenter leur valeur organisationnelle ?

2 – Réaliser une analyse des écarts : Déterminez les compétences et les connaissances nécessaires pour mener à bien le travail. Ensuite, identifiez le niveau actuel de connaissances et de compétences de l’employé. Élaborer un plan d’apprentissage en fonction de l’écart.

3 – Identifiez les bonnes personnes à former. Certains membres de l’équipe aiment apprendre de nouvelles informations et compétences, tandis que d’autres sont plus à l’aise pour effectuer les mêmes tâches encore et encore. Voici votre défi en tant que leader : si vous avez une personne dans une position critique qui refuse de former les autres, vous êtes pris en otage et mettez en péril la santé future de votre équipe ou de votre organisation. La thésaurisation de l’information tue le travail d’équipe interdépartemental et écrase la créativité et l’innovation. Si votre concurrence a un solide travail d’équipe interdépartemental et que votre organisation ne le fait pas, vous allez être à la fois vulnérable et considérablement désavantagé. Les thésauriseurs d’informations semblent oublier que nous sommes tous dans la même équipe.

4 – Créez le bon environnement : Les thésauriseurs d’informations opèrent en fait à partir d’un lieu de peur. Pour éliminer cette peur, alignez la vision de la formation polyvalente avec l’objectif d’améliorer le travail d’équipe et le service aux clients. Cela devrait aider à éliminer le sentiment que les thésauriseurs d’informations ont qu’en partageant leurs informations et en enseignant aux autres leurs compétences, le programme est conçu pour les éliminer.

5 – Ajustez la charge de travail : Les employés qui apprennent une nouvelle compétence mettront plus de temps à accomplir la tâche qu’un vétéran du poste. Ajustez temporairement leur emploi du temps jusqu’à ce qu’ils soient au courant.

6 – Récompensez les membres de l’équipe pour l’apprentissage de nouvelles compétences et la pratique de comportements collaboratifs. Les gens font ce pour quoi ils sont récompensés et/ou reconnus.

7 – Partagez les thésauriseurs d’informations avec votre meilleur concurrent : Si un employé n’est pas disposé à former d’autres personnes, à partager des informations et à bien travailler entre les services, vous feriez peut-être bien mieux de les partager avec votre meilleur concurrent et de bousiller le plan stratégique d’une autre organisation.

La formation polyvalente est bonne pour les employés, les dirigeants et pour l’organisation. Mettez ces sept conseils en action et cela vous aidera à bâtir une organisation qui est considérée par vos employés comme étant la meilleure des meilleures.

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